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常熟市尚湖镇金泰金属制品厂
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如何利用收银台提升销售额
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便利店收银台区域是整店最重要的区域,而收银员的业务素质也决定了店内的销售额,一位优秀的收银员起到的作用甚至大于店长,这是因为收银员所处位置的重要性,以及业务素养直接关系到顾客的服务体验。如果便利店想要提升销售额,那么请看一下自己店内是否注意到这些细节了呢。
1、收银台收银员的业务素质要尽量快
让顾客等待一分钟,顾客会感觉等待了5分钟。特别是在进行信用卡处理时,稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想,请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
2、没有顾客时,收银员可以巡店考察
亲自从店面的入口进入,看看顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。
3、收银台后面的东西不要让顾客看到
收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外,如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
4、每天开门,都要“改头换面”,店面给人不一样的感觉
如果卖场每天都是同样的外观形象(“门店的表情”),顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次,多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的外观形象(“表情”)是非常重要的,卖场通过改变外观形象(“表情”)能使店面更能引人入胜和富有激情。
5、掌握更多商品知识
回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员,如果他又正好不在的话,顾客的心情会一落千丈,于是就换去其他店了。顾客有时候是为了解信息到商店去的。是为亲眼确认一下在杂志上、线上商城看到的新商品而去商店的。即使当时没有带钱,顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与店员交谈,能够了解到一些信息的话顾客也会感动,应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。
6、从顾客那里收集商品信息,做一个合格的顺风耳
顾客当中也有比店员更了解商品信息的人,希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格、秋叶原(日本著名电器街)的信息等等。请从信息中增加自己的知识。你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话,站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。
以上6条是便利店收银员应该掌握的重要技巧,如果能够做到这些,店内的营业额一定能够提高30%,便利店收银台不是收银员唯一的岗位,收银员也需要多学习多总结,将自己打造成一名优秀的零售人员。
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